Avis
Avis Batmaid : on félicite l'intervenante, on critique le système
- Trustpilot 3.0 (1'823)
- CHF 43.90/h TVA comprise
- Batmaid est l'employeur
Batmaid est un employeur sérieux aux avis partagés : 3.0 sur 5 pour 1'823 avis Trustpilot.
Nous avons compté les 200 avis Trustpilot les plus récents, testé le formulaire de réservation de Batmaid dans cinq villes et lu les conditions d'utilisation. Voici les chiffres, ce que disent les intervenantes elles-mêmes et ce qui s'applique si vous voulez employer votre intervenante Batmaid régulièrement et en direct.
Votre réservation Batmaid, recalculée
Voici comment on réserve chez Batmaid. En dessous : les mêmes heures, avec la même personne employée par vous.
À quelle fréquence nettoyer ?
Récapitulatif
- Chaque semaine
- 3 heures de ménage
- Canton GE
Total(par ménage)
CHF 131.70
TVA comprise, prix du formulaire de réservation de Batmaid
La même heure, employée par vous: CHF 32.15. En moins par an: CHF 1'674.
Salaire 28.01AVS, AC, AF, accidents 2.61Clino 1.53
Où vont les CHF 43.90 d'une heure Batmaid
Ventilation publiée par Batmaid, colonne Genève
Sources et hypothèses
Prix du formulaire de réservation de batmaid.ch (ménage), état au 01.11.2026 : CHF 43.90 de l'heure chaque semaine et toutes les 2 semaines, 47.90 toutes les 4 semaines, 49.90 une fois, TVA comprise. Salaire et ventilation : batmaid.ch/en/about-us. Employée par vous : le même salaire brut (base + 8,33 % de vacances), charges selon le calculateur de salaire de Clino, procédure simplifiée, mêmes semaines travaillées. Non compris : l'assurance perte de gain maladie (comprise dans les CHF 2.51 chez Batmaid).
Clino prépare le contrat, l'inscription et les fiches de salaire, vous les envoyez. 30 jours gratuits.
Commencer avec ces chiffres →Sur le prix : la page des plans de Batmaid affiche encore CHF 37.90 (Standard) et CHF 39.90 (Comfort) de l'heure, hors TVA selon l'aide en ligne. Dans le formulaire de réservation, le 1er novembre 2026, on nous a facturé partout CHF 43.90 de l'heure TVA comprise à Zurich, Lausanne, Genève, Berne et Bâle (chaque semaine et toutes les 2 semaines), CHF 47.90 toutes les 4 semaines et CHF 49.90 pour un ménage unique. Le formulaire ne propose aucun choix de plan. Nous calculons avec le prix du formulaire, car c'est celui que vous payez.
Nous avons compté 200 avis Trustpilot
Batmaid obtient 3.0 sur 5 sur Trustpilot (1'823 avis). La moyenne cache que les avis se divisent en deux camps. Ce qui compte, c'est qui écrit : les clientes que Batmaid invite à noter après un ménage, ou les personnes qui vont d'elles-mêmes sur Trustpilot.
Invités par Batmaid
112 avis avec la mention « Invité »
89 %donnent 4 ou 5 étoiles
Écrits sans invitation
87 avis rédigés spontanément
72 %donnent 1 étoile
La tendance est à la baisse : en 2026, 49 % des avis donnaient une étoile, contre 32 % en 2025. Batmaid a répondu à 14 des 200 avis. Sur son propre site, Batmaid affiche 4,6 sur 5 à partir de « 293'029 avis vérifiés depuis 2015 » : ce sont les étoiles que les clientes donnent dans l'application après chaque ménage, donc la note d'un ménage, pas de l'entreprise.
Méthode : Trustpilot affiche publiquement les 200 avis les plus récents, toutes langues confondues. Nous les avons lus le 1er novembre 2026 et comptés par étoiles et par mention d'invitation ; un avis marqué « BasicLink » n'appartient à aucun groupe. Les thèmes ci-dessous sont un comptage de mots-clés en allemand, français, anglais et italien ; un avis peut en citer plusieurs.
On félicite la personne, on critique le système
Lisez côte à côte les bons et les mauvais avis : les bons félicitent presque toujours l'intervenante, souvent par son prénom. Les mauvais parlent rarement d'elle, mais du service client, des règles d'annulation, des frais et des absences.
4 et 5 étoiles
Ce qui est loué, en % de 115 avis
- aimable, sympathique25 %
- minutieuse, propre23 %
- ponctuelle, fiable16 %
- facile à réserver12 %
1 et 2 étoiles
Ce qui est critiqué, en % de 79 avis
- service client, pas de réponse32 %
- annulation, abonnement, frais25 %
- mal nettoyé23 %
- annulé ou personne n'est venu18 %
Cela correspond aux conditions d'utilisation : annuler un ménage moins de 28 jours avant coûte CHF 20, moins de 8 jours avant, le montant complet (art. 10.2). La page des plans dit au contraire « gratuit jusqu'à 72h avant ». Beaucoup de clientes satisfaites veulent donc surtout une chose : garder la même personne, sans le système autour.
Ce que les intervenantes disent de Batmaid
Côté employées, les notes sont plus basses. Le nombre d'avis est faible : à lire avec prudence.
Trustpilot
3.0
1'823 clientes
Kununu
2.0
12 avis
Glassdoor
2.7
45 avis
batmaid.ch
4.6
étoiles de l'app
Kununu et Glassdoor (avis d'employés), Trustpilot et batmaid.ch (clientes), consultés le 1er novembre 2026. Sur Glassdoor, 32 % recommanderaient Batmaid à un proche. jobup.ch n'a pas d'avis.
- Depuis 2021, Batmaid SA est l'employeur : contrats à durée indéterminée selon la convention collective du nettoyage (conditions art. 5.1, batmaid.ch/en/about-us). Avant, les ménages étaient juridiquement employeurs ; en 2020, le Beobachter faisait état de CHF 32 de l'heure pour la cliente et de CHF 20.90 net pour l'intervenante.
- Batmaid détaille elle-même ce qui revient à l'intervenante : dans la colonne Zurich, sur CHF 43.90 de l'heure, CHF 26.00 brut lui reviennent (salaire de base 21.40 plus vacances, jours fériés et 13e salaire), CHF 28.01 à Genève et CHF 25.44 dans le canton de Vaud. Le bénéfice de Batmaid est, selon son propre calcul, de CHF 0.29 à 0.90 de l'heure.
- En cas de maladie, Batmaid dit payer les 30 premiers jours, puis une assurance perte de gain jusqu'au 720e jour. C'est plus que ce que beaucoup de ménages offrent à leur femme de ménage.
Si vous travaillez vous-même comme intervenante : vos droits sont dans Tes droits de femme de ménage, et les familles qui emploient en direct dans Trouver du travail. Pour les employées, Clino est gratuit.
Votre intervenante Batmaid, régulièrement mais employée en direct ?
La question la plus fréquente après une bonne expérience : puis-je employer moi-même la personne qui vient chaque semaine ? Les conditions d'utilisation de Batmaid y répondent en une phrase.
Batmaid · Conditions d'utilisation, valables dès le 7 janvier 2026
Art. 7.6
Pendant la durée de l'accord et pour une période de 6 mois suivant la fin d'un contrat, le client s'engage à ne pas solliciter, embaucher ou engager directement les services d'un agent de nettoyage qui a été impliqué dans la prestation de services sans l'accord écrit de Batmaid. En cas de violation de cette clause, le client s'engage à payer à Batmaid des dommages et intérêts équivalents à 3 mois de services utilisés.
Concrètement : tant que vous réservez Batmaid et pendant six mois après la fin, vous ne pouvez pas employer ni mandater vous-même l'intervenante sans accord écrit. Vous pouvez résilier à tout moment (art. 10.3), mais les frais d'annulation de l'art. 10.2 s'appliquent aux ménages déjà planifiés. Batmaid n'indique nulle part de prix pour cet accord, pas même dans son aide en ligne.
Vous réservez
La clause s'applique tout du long.
Vous résiliez
À tout moment. Les ménages des 28 prochains jours coûtent des frais.
6 mois
La clause s'applique encore.
Libre
L'art. 7.6 ne s'applique plus. C'est elle qui décide si elle change.
Trois voies que la clause nomme elle-même
Voie 1
Accord écrit
Demandez par écrit à Batmaid si vous pouvez employer la personne en direct, et gardez la réponse. Batmaid ne publie ni procédure ni prix pour cela.
Voie 2
Résilier et attendre 6 mois
Six mois après la fin du contrat, la clause ne s'applique plus. C'est l'intervenante qui décide alors si elle vient chez vous, en tenant compte aussi de son propre délai de congé chez Batmaid.
Ce que coûte la clause
3 mois de services
En cas de violation, Batmaid réclame des dommages équivalant à trois mois de services utilisés. À 3 heures par semaine à CHF 43.90, cela fait environ CHF 1'700. C'est le chiffre du contrat, pas une recommandation.
La clause est-elle valable ? Juridiquement ouvert.
En location de services, les accords qui rendent plus difficile pour l'entreprise locataire d'engager le travailleur après la mission sont nuls ; une indemnité n'est admise que si la mission a duré moins de trois mois (art. 22 al. 2 et 3 LSE). Mais Batmaid qualifie son contrat de mandat au sens de l'art. 394 CO, et le registre du SECO ne lui connaît aucune autorisation de location de services. Le SECO relève que le nettoyage d'un logement peut sortir du champ de la LSE, selon qui donne les instructions à l'intervenante. Nous ne connaissons aucun jugement sur la clause de Batmaid. Si vous voulez vous y appuyer, faites-vous conseiller, par exemple par l'inspection cantonale du travail ou un service de conseil juridique.
Sources : LSE (RS 823.11) art. 12 et 22, état au 1.1.2026 ; SECO, directives et commentaires de la LSE, ch. 3.11.14 ; répertoire des entreprises de placement et de location de services (vzavg1.admin.ch), consulté le 1er novembre 2026. Cette section ne constitue pas un conseil juridique.
Une fois la voie libre, reste l'engagement lui-même : contrat, assurance accidents avant la première intervention, inscription à l'AVS et fiches de salaire. La marche à suivre se trouve dans Déclarer sa femme de ménage. Si vous n'avez encore personne et voulez comparer Batmaid à l'emploi direct, lisez Batmaid ou employer soi-même. Le juste salaire : au moins les CHF 26.00 brut de l'heure qu'elle gagne chez Batmaid.
Pour qui Batmaid convient, et pour qui non
Batmaid n'est pas un intermédiaire du travail au noir, mais un employeur qui organise salaires, assurances et remplacements. Cela a un prix : sur CHF 43.90 de l'heure, CHF 26.00 vont à l'intervenante en salaire brut.
Batmaid vous convient si vous …
- ne voulez jamais être employeur, même avec de l'aide
- avez besoin d'un remplacement quand l'intervenante est malade ou en vacances
- réservez de façon irrégulière ou ponctuelle
Batmaid vous convient moins si vous …
- devez souvent annuler à court terme (28 jours pour une annulation gratuite)
- avez trouvé votre personne et voulez la garder longtemps
- préférez la payer mieux directement plutôt que de payer bureau et exploitation
Ce que Clino ne fait pas
- Clino ne place personne et n'organise aucun remplacement en cas de maladie ou de vacances.
- Avec Clino, vous êtes employeur : le salaire en cas de maladie s'applique (CO 324a), l'assurance perte de gain est obligatoire dans 15 cantons sur 26 selon leur contrat-type de travail. Clino coûte CHF 19.90 par mois.
- Clino prépare les formulaires ; vous les envoyez vous-même.
Questions fréquentes sur Batmaid
Batmaid est-elle sérieuse ?
Oui. Batmaid a été fondée à Lausanne en 2015 et emploie elle-même ses intervenantes depuis 2021, avec des contrats selon la convention collective du nettoyage, les assurances sociales et l'assurance accidents. Les avis sont partagés : 3.0 sur 5 pour 1'823 avis Trustpilot. On loue surtout les intervenantes et on critique le service client, les règles d'annulation et les absences.
Combien coûte Batmaid en 2026 ?
Dans le formulaire de réservation, le 1er novembre 2026 : CHF 43.90 de l'heure TVA comprise pour un ménage chaque semaine ou toutes les 2 semaines, CHF 47.90 toutes les 4 semaines et CHF 49.90 une fois, au minimum 2 heures. La page des plans affiche encore CHF 37.90 et CHF 39.90 de l'heure hors TVA.
Combien gagne une intervenante chez Batmaid ?
Selon la ventilation publiée par Batmaid, CHF 26.00 brut de l'heure à Zurich (salaire de base CHF 21.40 plus vacances, jours fériés et 13e salaire), CHF 28.01 à Genève et CHF 25.44 dans le canton de Vaud.
Puis-je employer mon intervenante Batmaid en privé ?
Pas sans l'accord écrit de Batmaid, tant que vous réservez et pendant six mois après (art. 7.6 des conditions d'utilisation). En cas de violation, Batmaid réclame trois mois de services utilisés à titre de dommages et intérêts. La validité juridique de la clause est ouverte : en location de services, elle serait en grande partie nulle (art. 22 LSE), mais Batmaid qualifie son contrat de mandat.
Comment résilier Batmaid ?
Chaque partie peut résilier le plan à tout moment (art. 10.3). Les ménages déjà planifiés sont gratuits si vous annulez au moins 28 jours avant ; entre 28 et 8 jours, cela coûte CHF 20, ensuite le montant complet (art. 10.2). La page des plans parle d'un préavis de « seulement 4 ménages », ce qui, chaque semaine, correspond à peu près à ces 28 jours.
Pourquoi Batmaid a-t-elle autant d'avis 5 étoiles ?
Parce que Batmaid invite les clientes après le ménage. Parmi les 200 avis Trustpilot les plus récents, 89 % des avis sur invitation donnent quatre ou cinq étoiles ; 72 % de ceux écrits sans invitation n'en donnent qu'une. Les 4,6 étoiles sur batmaid.ch sont des notes de ménages individuels dans l'application.
Qui paie si l'intervenante casse quelque chose ?
Batmaid met en avant une assurance dommages (Standard jusqu'à CHF 1'000 par sinistre, Comfort illimitée). Mais l'art. 6.1 des conditions d'utilisation exclut la responsabilité pour les dommages causés par les intervenantes, dans la mesure où la loi (art. 101 al. 2 CO) le permet. Lisez les conditions de votre plan avant de compter dessus.
Qu'est-ce que Batsoft ?
Batsoft fait partie du même groupe que Batmaid mais fonctionne à l'inverse : vous êtes l'employeur et Batsoft gère l'administration contre une commission de CHF 0 à 10 de l'heure selon le canton. Ni Batmaid ni Batsoft ne décrivent comment reprendre une intervenante Batmaid via Batsoft.
Autres prestataires comparés : Clino vs quitt : le comparatif direct·quitt : avis et coûts·Alternative à Fairboss·Alternative à Klara Home·Alternative à Helpling·Avis Homeservice24·Chèque-Service vs Clino (Romandie)
Vérifié : le 1er novembre 2026 sur batmaid.ch (formulaire de réservation, page des plans, à propos, conditions d'utilisation du 7 janvier 2026), Trustpilot, Kununu, Glassdoor et le répertoire du SECO.
Remarque : Clino est un prestataire pour l'emploi d'aides ménagères et n'est donc pas neutre. Nous ne plaçons pas d'intervenantes. Batmaid n'a pas relu cet article ; nous accueillons volontiers les corrections. Ceci n'est pas un conseil juridique.